Customer Support Specialist (SNS:App)

2021/12/09
Paidy
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ペイディについて

 

株式会社Paidyは、日本において、業界をリードするあと払い(Buy Now Pay Later)サービス「ペイディ」を提供しています。社会に「信頼」を広め、すべての人が「夢に自信を持ち、心に余裕を持てる世界」を作ることがペイディの使命です。

ペイディは、お買い物の「めんどくさい」を取り除くために日々取り組みを進めています。お客様はメールアドレスと携帯電話番号のみで簡単に決済が出来、ご利用になった金額は翌月まとめてお支払いいただくことが可能です。独自の機械学習モデルを活用し、わずか0.5秒で審査を実施、加盟店への支払いを保証しています。健全な取引を見極めながら、お客様のカゴ落ちを防ぎ、ご利用金額や頻度を向上させることで、加盟店の利益増加に貢献しています。

なお、株式会社Paidyは、先日ペイパルによるPaidy全株式取得について合意しています。今後も、「ペイディ」ブランドのもと変わらず現在のビジネスを継続し、お客様および加盟店に便利で革新的なお買い物サービスを提供していきます。

ペイディは、オンラインとオフライン双方においてお買い物をより簡単に、より便利にするために革新を続けています。より詳しい情報についてはPaidy.comを参照ください。 http://www.paidy.com.

 

ポジション概要

 

カスタマーサポート・スペシャリストは、ペイディ利用者のサポート業務全般をカバーするカスタマーサポートセンターのバックアップ業務です。主な内容は、カスタマーサポートセンターが対応した案件のうち、処理手続きを要するものについてのエスカレーション対応や、カスタマーサポートセンターが回答困難なメールへの返信業務となります。また、SNS、app-reviewに投稿されたお客様の質問やフィードバックに返信いただきます。情報入力などの事務作業や、カスタマーサポートセンターがおこなった対応内容の確認、お客様対応において問題点を発見した際のフィードバックレポートを行う場合があります。

 

役割と責任範囲

 

  • サポートセンターのエスカレーション案件対応
  • SNS、app-reviewに投稿されるお客様からのメッセージ・質問への返答
  • エスカレーションを受けての処理手続き
  • サポートセンターに代わってのメール対応
  • Excel等での情報入力
  • お客様対応で得た内容のフィードバック
  • 上記以外でカスタマーサポートに関連する業務全般

 

求められるスキルと要件

 

  • カスタマーサポート業務経験
  • SNS上の顧客対応経験あれば尚可
  • 基本的なPCスキル(入力・Excel・Word)
  • 決済サービス関連業務経験 あれば尚可
  • 外部コールセンターの折衝・管理業務経験 あれば尚可
  • 日本語ネイティブレベル
  • 英語コミュニケーション初級レベル(日常会話レベル)あれば尚可

 

  • 選考の過程でPaidyアプリの利用体験についてお伺いする可能性がございます。ぜひダウンロードしてお試しください!
  • iOS: https://apps.apple.com/jp/app/paidy/id1220373112
  • Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.paidy.paidy&hl=en&gl=US
  • 本ポジションには日本での労働許可が必須となります

 

ポジションの魅力

 

  • 30ヶ国以上から集まる150人強の多様性に富んだチーム
  • 急成長中の組織における刺激的な仕事
  • 部門をまたいだコラボレーション機会
  • 柔軟な在宅勤務
  • 競争力のある報酬と福利厚生

 

Paidy Values

Be a winner / 勝ちにこだわる

  • Beat expectations / 常に期待値を超える
  • Display surprising speed / 人をスピードで驚かす
  • Embrace risk / リスクを恐れない

Own it and deliver / 結果を出す

  • Commit to what, when and how to deliver/ 目的・やり方・期限にコミットする。
  • Own the actions to deliver / 結果のためのアクションにこだわる
  • Embrace conflict when needed to deliver results / 必要なら対立・衝突も恐れない

Play an integral role / 大切なピースになる

  • Make an irreplaceable contribution to our business / 替えの効かない貢献をする
  • Embrace and bridge differences in language and culture / 皆が言語と文化の架け橋になる
  • Raise the bar / スタンダードを上げ続ける

 

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