Customer Counsel
ペイディについて
株式会社Paidyは、日本において、業界をリードするあと払い（Buy Now Pay Later）サービス「ペイディ」を提供しています。社会に「信頼」を広め、すべての人が「夢に自信を持ち、心に余裕を持てる世界」を作ることがペイディの使命です。
ペイディは、お買い物の「めんどくさい」を取り除くために日々取り組みを進めています。シンプルなUX、翌月一括あと払いまたは分割手数料無料※1 の3・6・12回※2あと払いで支払いが可能な利便性、スマホで賢くお金の管理ができる点などから多くのお客様にご利用いただき、アプリのダウンロード数は1000万を突破しました。
独自の機械学習モデルを活用し、わずか0.5秒で審査を実施、加盟店への支払いを保証しているほか、健全な取引を見極めながらお客様のカゴ落ちを防ぎ、ご利用金額や頻度を向上させることで加盟店の利益増加に貢献しています。なお、株式会社Paidyは、2021年よりペイパルグループの一員です。
ペイディは、今後もお買い物をよりスマートに、より便利にするための革新的なサービスを提供していきます。より詳しい情報についてはPaidy.comを参照ください。
※1 口座振替・銀行振込のみ分割手数料無料。
※2 「6回あと払い」「12回あと払い」は現在、一部の加盟店でのみ提供されています。
ポジション概要
Customer counselとして、ユーザーの苦情に対する対応（苦情のカテゴリ分け、原因究明、社内調査、回答、改善活動等）をとりまとめ、関係各所と調整していただきます。
国民生活センターや、警察等の公的機関からのユーザーに関する照会にご対応頂きます。
苦情の発生状況等を集計、分類し、定期的に社内報告レポートをご作成いただきます。
役割と責任範囲
- ユーザー苦情に対する調査、対応方法の指示指導
- 苦情に起因する社内調査全体のとりまとめ、進捗管理、報告書作成
- 公的機関からの照会やコミュニケーションの窓口責任者
- 関連部署とのやりとり
- 資料作成
求められるスキルと要件
必須条件
- クレジットカード・決済関連業務経験 5年以上
- カスタマー苦情対応経験
- 公的機関とのやりとりに関する豊富な経験
- 社内外のStakeholderと円滑なコミュニケーション能力。
歓迎条件
- クレジット業界におけるお客様相談室経験
- 英語ができれば尚可
ポジションの魅力
- 37ヶ国以上から集まる221人の多様性に富んだチーム
- 急成長中の組織における刺激的な仕事
- 部門をまたいだコラボレーション機会
- 柔軟な在宅勤務
- 競争力のある報酬と福利厚生
ペイディバリュー
Be a winner / 勝ちにこだわる
- Beat expectations / 常に期待値を超える
- Display surprising speed / 人をスピードで驚かす
- Embrace risk / リスクを恐れない
Own it and deliver / 結果を出す
- Commit to what, when and how to deliver/ 目的・やり方・期限にコミットする。
- Own the actions to deliver / 結果のためのアクションにこだわる
- Embrace conflict when needed to deliver results / 必要なら対立・衝突も恐れない
Play an integral role / 大切なピースになる
- Make an irreplaceable contribution to our business / 替えの効かない貢献をする
- Embrace and bridge differences in language and culture / 皆が言語と文化の架け橋になる
- Raise the bar / スタンダードを上げ続ける