Merchant Support

ペイディについて

株式会社Paidyは、日本において、業界をリードするあと払い（Buy Now Pay Later）サービス「ペイディ」を提供しています。社会に「信頼」を広め、すべての人が「夢に自信を持ち、心に余裕を持てる世界」を作ることがペイディの使命です。

ペイディは、お買い物の「めんどくさい」を取り除くために日々取り組みを進めています。お客様はメールアドレスと携帯電話番号のみで簡単に決済が出来、ご利用になった金額は翌月まとめてお支払いいただくことが可能です。独自の機械学習モデルを活用し、わずか0.5秒で審査を実施、加盟店への支払いを保証しています。健全な取引を見極めながら、お客様のカゴ落ちを防ぎ、ご利用金額や頻度を向上させることで、加盟店の利益増加に貢献しています。

なお、株式会社Paidyは、先日ペイパルによるPaidy全株式取得について合意しています。今後も、「ペイディ」ブランドのもと変わらず現在のビジネスを継続し、お客様および加盟店に便利で革新的なお買い物サービスを提供していきます。

ペイディは、オンラインとオフライン双方においてお買い物をより簡単に、より便利にするために革新を続けています。より詳しい情報についてはPaidy.comを参照ください。 http://www.paidy.com. 

ポジション概要

Merchant Supportは、Paidyの加盟店に対する技術的・業務的なサポート業務全般を統括・管理するポジションです。

本ポジションは、加盟店からの問い合わせ対応の品質向上、ナレッジの蓄積・活用、社内関連部署との連携強化などを通じて、加盟店満足度と業務効率の最大化を目指します。

また、オペレーションを安定的かつ高品質に保ちつつ、業務プロセスやツールの継続的な改善を推進します。

役割と責任範囲

• 問い合わせ対応におけるエスカレーション対応および難易度の高い案件の対応
• Technical Account Management（TAM）チーム、エンジニアリング、Customer Supportなど社内関係部署との連携
• ナレッジの標準化・蓄積・活用促進（FAQ整備・マニュアル作成等）
• 加盟店ニーズの集約と社内へのフィードバック
• ツール（Zendesk等）の運用管理、モニタリング、改善提案
• 問い合わせ件数やSLAなどのKPI管理とレポーティング
• 業務プロセスの改善提案と実行

求められるスキルと要件

必須スキル・経験

• 顧客と直接向き合い課題を解決した経験（カスタマーサポート、営業、導入支援、システム開発など）
• 小規模チーム（1名以上）のリーダーシップまたはマネジメント経験
• システム開発またはシステム関連業務に携わった経験（開発、設計、要件定義、PM等のいずれか）
• カスタマーサポートや営業支援ツール（Zendesk、CRM等）の利用・運用経験
• 日本語：ネイティブレベル
• 英語：翻訳ツールを用いて簡単な意思疎通が可能なレベル（読み書き中心）

歓迎スキル・経験：

• APIやSaaSツールに関する基本的な理解
• ベンチャー企業や成長期の組織での就業経験
• 問い合わせデータの分析、改善提案を行った経験

求める人物像：

• 変化や新しいことに柔軟かつ前向きに取り組める方
• 顧客視点を持ち、ホスピタリティを重視した対応ができる方
• 自主性を持ち、業務改善に積極的に関与できる方
• 他部門と連携しながら円滑に物事を推進できるコミュニケーション力を持つ方

選考の過程でPaidyアプリの利用体験についてお伺いする可能性がございます。ぜひダウンロードしてお試しください！

• iOS: https://apps.apple.com/jp/app/paidy/id1220373112
• Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.paidy.paidy&hl=en&gl=US

本ポジションには日本での労働許可が必須となります。

ポジションの魅力

• 30ヶ国以上から集まる230人強の多様性に富んだチーム
• 急成長中の組織における刺激的な仕事
• 部門をまたいだコラボレーション機会
• ハイブリッド在宅勤務制度：最低週2回出社必須（会社の裁量により変更の可能性有）
• 競争力のある報酬と福利厚生

ペイディバリュー

Be a winner / 勝ちにこだわる

• Always seek to beat expectations / 期待値を超える為に常に努力する
• Display surprising speed and resourcefulness / 人をスピードと機知で驚かす
• Overcome weaknesses by leveraging the strength and help of others to win / 仲間の強みを活かしたり協力を得ることで、自身の弱みや足りない点を克服する

Own and deliver, together / 共に結果を出す

• Fully support the final decision even if at times you may disagree / たとえ意見が対立することがあったとしても、最終決定を全面的に受け入れ支持する
• Acknowledge and gather the power of others, by communicating and collaborating with them / 仲間の力を認めて活用し、積極的にコミュニケーションをとり、協力する
• Show a will to own actions and go the extra mile without being asked / 行動について強いオーナーシップを持ち、言われずとも業務を遂行しきる覚悟を持つ

Be a valued team member / 価値を認められるメンバーになる

• Strive to play an integral role / 替えの効かない役割を果たす
• Embrace and bridge differences in perspective, language and culture / 異なる意見・考え方、言語と文化の架け橋になる
• Don’t compromise - raise the bar for yourself and others / スタンダードを上げ続けることに妥協しない